De enthousiaste HR-specialisten en andere toehoorders werden meegenomen in het ontstaan van arbeidsconflicten en de meest voorkomende dynamiek ervan. Vervolgens vertelden Eva en Leon hoe je deze kunt de-escaleren, zodat er ruimte ontstaat voor een oplossing. Daarbij gingen zij in op de rol van mediation, hoe het proces werkt en wat het van partijen vraagt.
Met praktijkvoorbeelden, inzichten uit de mediationpraktijk en herkenbare situaties uit de arbeidsmediations kregen de deelnemers handvatten om arbeidsconflicten eerder te herkennen én effectiever aan te pakken zonder dat zij zelf onderdeel worden van het conflict.
